Название статьи:
Качественная информационная система как фактор повышения эффективности оценки качества услуг
Авторы: Бурнаев А.Ю., магистрант, кафедра менеджмента и сервиса, Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская Федерация,
burnaeff.a@yandex.ru В рубрике:
РАЗДЕЛ 3. ПРОБЛЕМЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ
Год: 2023 Том: 5 Номер журнала: 3
Страницы: 88-93
Тип статьи: Научная статья
УДК: 005.63
Аннотация:
Актуальность данной темы обусловлена тем, что в настоящее время наблюдается широкое развитие информационных технологий, интегрируемых во все сферы бизнеса. Качественное использование информационных технологий в процессе оценки качества услуг должно облегчать процесс сбора и интерпретации данных для компаний. Для решения данной цели необходимо качественно подходить к процессу выбора и интеграции специализированного программного обеспечения.
Ключевые слова: оценка качества услуг, информационные системы, база данных, бизнес, потребители, автоматизация
Список цитируемой литературы: - Миронова М. Д. Повышение эффективности управления качеством услуг на основе использования информационных технологий / М. Д. Миронова, Г. З. Галяутдинова // Известия Казанского государственного архитектурно-строительного университета. - 2013. - № 3(25). - С. 139-143. - EDN RCLYMN.
- Панфилов С. А. Автоматизация оценки качества в системах управления и контроля / С. А. Панфилов // Вестник Мордовского университета. - 1996. - № 1. - С. 60-62. - EDN TSWBVD.
- Сообщество профессионалов выделенного сервиса Северсталь-ЦЕС: развитие цифровизации и HR // Сообщество профессионалов выделенного сервиса - Клуб ОЦО [Электронный ресурс]. - URL: https://sscclub.ru/article/severstal-ces-razvitie-cifrovizacii-klientskogo-servisa-i-hr/ (дата обращения: 30.05.2023).
- Тихомиров, Б. И. Цифровизация социально-экономического развития: тернистый путь к новому качеству информационного общества / Б. И. Тихомиров // Экономика. Налоги. Право. - 2019. - Т. 12, № 4. - С. 20-28. - DOI 10.26794/1999-849X-2019-12-4-20-28. - EDN EOHSLA.
- Вклад цифровизации в рост российской экономики // Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики». - URL: https://issek.hse.ru/news/221125086.html?vision=enabled (дата обращения: 15.05.2023).