Название статьи:
Современные подходы к оценке качества финансовых услуг
Авторы: Капкаев Ю.Ш., кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры экономики отраслей и рынков, Челябинский государственный университет,
Волков С.А., студент, Челябинский государственный университет,
dompochta74@gmail.com В рубрике:
УПРАВЛЕНИЕ И ФИНАНСЫ
Год: 2019 Том: 1 Номер журнала: 2
Страницы: 206-211
Тип статьи: Научная статья
УДК: 336.1
Аннотация:
В статье авторы рассматривают современные подходы к уровню предоставляемых банками услуг в условиях перманентной модернизации финансовой сферы. При возникающих сложностях в получении квалитативного обслуживания, с которыми сталкиваются клиенты в современных реалиях, банки вынуждены непрерывно работать над улучшением качества и рациональным использованием человеческих ресурсов. В связи с этим, уделяется особое внимание проблеме синхронизации рабочих пространств в данной сфере, поскольку присутствует факт неспособности сотрудников решать вопросы клиентов на месте, без сторонней помощи. Кроме того, разбирается формирование соответствующих условий, для удобства обращения за онлайн услугой в интернете. Присутствующая в наше время невозможность самостоятельной работы клиента в интернет-пространстве банка без посещения отделения.
Ключевые слова: качество услуг, банковские услуги, работа с клиентами, улучшение услуг, оценка качества услуг, финансовые услуги
Список цитируемой литературы: - Бархатов В.И. История экономических учений: от древних времен до маржинализма: учеб. пособие / В.И. Бархатов; под ред. Д.С. Бенц - М.: Перо, 2015. - 201 с.
- Жигас М.Г. Современные тенденции использования цифровых технологий в банковской сфере / М.Г. Жигас, С.Н. Кузьмина // Евроазиатское сотрудничество: материалы международной научно-практической конференции. - 2017. - С. 77-86.
- Капкаев Ю.Ш. Противоречия между полезностью и ценностью при рыночном обороте и потреблении товаров и услуг / Ю.Ш. Капкаев // Труды VII Всероссийского симпозиума по экономической теории. Екатеринбург: Ин-т экономики Урал. отд-ния РАН, 2016. - C. 30-31.
- Капкаев Ю.Ш. Применение проектно ориентированных структур для обеспечения инновационного развития / Ю.Ш. Капкаев, С.В. Истомин // Глобальные вызовы менеджменту: российский запрос на инновационное развитие: сб. науч. ст. / под ред. М.Н. Кулапова, В.В. Масленникова - М., 2013. - С. 63-66.
- Музычук Т.Л. Эмоциональное состояние персонажа как объект лингвистического наблюдения. // Вестник Московского университета. Серия 9: Филология. 2011. № 1. С. 75-88.