Байкальский государственный университет

Журнал БГУ: GLOBAL AND REGIONAL RESEARCH
Журнал БГУ: GLOBAL AND REGIONAL RESEARCH

Зарегистрирован Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Регистрационный номер
Эл № ФС77-75275 от 07 марта 2019 г.

Информация о статье

Название статьи:

Понимание клиентоцентричности: эволюция подходов

Авторы:
Снежкова А.С., магистрант, кафедра менеджмента и сервиса, Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская Федерация, snezhkova02@list.ru
В рубрике:
РАЗДЕЛ 3. АКТУАЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В ОБЛАСТИ ЭКОНОМИКИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
Год: 2026 Том: 8 Номер журнала: 2
Страницы: 122-129
Тип статьи: Научная статья
УДК: 658.89
Аннотация:
В статье рассматриваются анализ теоретических предпосылок и характеристики концепции клиентоцентричности. Автором дифференцируются следующие подходы к взаимодействию с клиентами: «клиентоцентричность», «клиентоориентированность», «маркетинг, ориентированный на клиента». Клиентоцентричность представлена как наивысшая точка развития всех упомянутых подходов, комплексная парадигма для максимизации долгосрочной ценности клиента через коммуникацию. Прослеживается эволюция маркетинговых ориентаций Ф. Котлера, где каждая стадия преодолевает ограничения предыдущей, завершаясь клиентоцентричностью как источником конкурентного преимущества. Особое внимание уделено ряду основных признаков клиентоцентричности и барьерам на пути внедрения и применения клиентоцентричного перехода.
Ключевые слова: клиентоцентричность, клиентоориентированность, эволюция клиентоцентричности, маркетинговые концепции
Список цитируемой литературы:
  • Крюкова А. А. Анализ методических подходов, методов и моделей клиентоориентированного управления / А. А. Крюкова, Р. А. Логуа // Основы экономики, управления и права. - 2012. - № 3. - С. 70-74.
  • Клиентоориентированность на рубеже: от слов к делу. - ТочкаПродаж. - URL: https://tpmag.ru/articles/marketing-loyalnost/klientoorientirovannost-na-rubezhe/ (дата обращения: 27.01.2026).
  • Что такое клиентоориентированность и клиентоцентричность. - Clever Data. - URL: https://cleverdata.ru/blog/statii/klientoorientirovannost-i-klientotsentrichnost-eto (дата обращения: 27.01.2026).
  • Клиентоцентричные команды: принципы, организация, подводные камни. - Better Than Great. - URL: https://btgconsult.ru/blog/klientotsentrichnye-komandy/ (дата обращения: 28.01.2026).
  • Кузубов А. А. Концептуальный подход к внедрению клиентоориентированного маркетинга в деятельности предприятий / А. А. Кузубов, Н. В. Шашло // Азимут научных исследований: экономика и управление. - 2021. - Т. 10, № 1. - С. 385-389.
  • Принципы клиентоцентричности. - Oy Li. - URL: https://blog.oy-li.ru/printsipy-klientotsentrichnosti/ (дата обращения: 30.01.2026).
  • «Клиентоцентричный переход»: барьеры и пути их преодоления в процессе клиентоцентричной трансформации. - CX World. - URL: https://cx-forum.ru/cxclub/articles/Wonderfull (дата обращения: 02.02.2026).
  • Астратова Г. В. Основы маркетинга : учебное пособие / Г. В. Астратова. - Екатеринбург : издательство Уральского университета, 2024. - 232 с.
  • Концепции маркетинга: от классики Котлера до трендов 2025 года. - Moscow Business School. - URL: https://blog.oy-li.ru/printsipy-klientotsentrichnosti/ (дата обращения: 03.02.2026).
  • Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс / Ф. Котлер. - Москва : издательский дом «Вильямс», 2007. - 656 с.
  • Третьяк О. А. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты, концептуальная база, доминирующая логика / О. А. Третьяк // Российский журнал менеджмента. - 2006. - Т. 4, № 2. - С. 129-144.

Наш сайт использует сервис веб-аналитики Яндекс Метрика с помощью технологии «cookie».

Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.

см. Политику конфиденциальности