Байкальский государственный университет

Журнал БГУ: GLOBAL AND REGIONAL RESEARCH
Журнал БГУ: GLOBAL AND REGIONAL RESEARCH

Зарегистрирован в Федеральной службе по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Регистрационный номер
от 07 марта 2019 г. Эл № ФС77-75275

Информация о статье

Название статьи:

АНАЛИЗ УРОВНЯ КОМПЕТЕТНОСТИ ПРОДАВЦОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ В КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМПАНИИ

Авторы:
Хатулева А.А., студент, кафедра государственного управления и управления человеческими ресурсами, Байкальский государственный университет, Иркутск, Россия e-mail:alenakhatuleva@gmail.com
В рубрике:
Проблемы теории и практики управления
Год: 2019 Том: 1 Номер журнала: 4
Страницы: 287-292
Аннотация:
В статье представлены результаты исследования уровня компетентности продавцов-консультантов в магазине «РИВ ГОШ», г. Иркутск, ТРЦ «Модный квартал». Проведенное автором стандартное интервью с сотрудниками и наблюдение за их работой позволило выяснить, что уровень профессиональной компетентности находится на уровне ниже среднего.
Ключевые слова: Компетентность, оценка компетенций, компетентностный подход, розничная торговля, продавцы-консультанты
Список цитируемой литературы:
  • Деркач А. Психология развития профессионала: Учебное пособие. / А. Деркач, В. Зазыкин, А. Маркова // Издательство РАГС. - 2000. - С. 71.
  • Емельянов Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности: Дисс. д-ра психологических наук. - Л. 1991.
  • Кузьмина Н. Профессионализм личности преподавателя и мастера производственного обучения. / Н. Кузьмина. - М. : Высш. шк., 1990. С. 50.
  • Маркова А. Психология профессионализма / А. Маркова // Знание. - 1996. С. 72.
  • Зеер Э. Личностно-ориентированное профессиональное образование / Э. Зеер, А. Павлова, Э. Сыманюк // Изд-во Московского психолого-социального института. - 2005. - С. 94.
  • Емельянов Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности: Дисс. д-ра психологических наук. - Л. 1991.
  • Экономический словарь терминов [Электронный ресурс] - режим доступа: (дата обращения: 25.06.2019).
  • Cross V. Customer Orientation Examples [Электронный ресурс] - режим доступа: (дата обращения: 25.06.2019).